Community Engagement Associate at Doctolib

 

Description de l'équipe

Nous recherchons un.e alternant.e ou stagiaire pour le poste de Community Manager, afin de nous aider à gérer et animer notre communauté de 230 000 utilisateurs. Le défi sera de répondre aux suggestions produit et demandes variées de nos utilisateurs, générer de l’engagement, proposer du contenu de qualité et chercher à être le plus impactant possible.

Ce rôle est profondément impliqué dans l’élaboration future de nos produits mais également dans l’amélioration de notre qualité de service. Cela contribue à améliorer l’engagement global et la satisfaction de nos utilisateurs au sens large.

Vos missions

Avec le Senior Community Manager, vos serez au cœur de notre satisfaction pour tous nos utilisateurs en France et participerez à l'une de nos principales priorités stratégiques en France : notre orientation “user first” ainsi que la satisfaction et l'engagement client.

Vous aurez un impact direct et fort sur notre communauté de 230 000 praticiens et secrétaires en France dans toutes les spécialités et toutes les régions.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Répondre à nos utilisateurs : répondre directement si vous avez le savoir nécessaire ou interagir avec les bonnes personnes chez Doctolib pour apporter la réponse parfaite et plus complète possible
• Surveiller l'activité et modérer la communauté en ligne
• Définir une ligne éditoriale, publier des articles, animer la communauté
• Coordonner les informations avec les différentes équipes internes (équipe produit, GTM, product marketing, légal, support, etc)
• Participer à la refonte de notre outils (visuel et fonctionnel)

Vous rapporterez directement au Head of Customer Engagement.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous faites preuve d'empathie en te concentrant sur l'utilisateur.
• Vous êtes axé sur la satisfaction et l’action, ce qui signifie que vous cherchez des solutions aux problèmes et êtes capable de proposer de nouvelles idées
• Vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et réactif(ve)
• Vous avez d’excellentes compétences en communication, écrite et orale. Vous devez réussir à convaincre par écrit
• Vous avez des compétences créatives, sens de la création et de contenu marketing est un plus

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau 

Détails du poste

• Alternance (rythme 1j/ 4j) : 1 AN UNIQUEMENT
• Levallois - Perret
• Prise de poste : SEPTEMBRE
• Rémunération : à définir selon profil et selon contrat
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à [email protected].