Advisor, Customer Success

邓白氏解析数据的力量，创造更美好的未来。每一天，我们都在探索新的方式以持续推动追求卓越的文化，加速创新和成长。全球6000多名员工都对自己的工作充满热情。我们致力于协助客户将未知转化为信心，将风险转化为机遇，将潜力转化为增长。我们始终欢迎敢于梦想且多元化的人才。快来加入我们吧！

职位概述：作为项目运营专员，该岗位成员将是我们服务平台的关键成员，负责理解和分析企业需求，并将这些需求初步分配给相应的服务提供商；负责提供高质量的客户服务，确保客户的问题和需求得到及时和有效的解决，从而提升客户满意度并推动业务增长，以实现平台的商业目标。

岗位职责：

负责服务中心线上线下活动的统筹、策划协调及组织工作，以促进商业合作和增长。

通过多种渠道与企业沟通（包括且不限电话、电子邮件、在线聊天等），收集和理解他们的需求和挑战。

根据企业需求，初步评估并分配合适的服务提供商，提供专业的客户服务和支持。

处理客户咨询、投诉和建议，确保问题得到及时解决。

跟踪服务进度，确保服务质量和时效性，以满足商业目标。

收集客户反馈，协助优化服务流程和提高服务效率。

参与会议和活动，支持运营经理在企业协调和商机分配方面的工作，以实现平台的商业目标。

定期参加培训，提升个人服务技能和产品知识。

任职要求：

本科及以上学历，国际贸易、商务英语或相关专业优先。

至少2年客户服务或相关工作经验。

优秀的沟通能力和问题解决能力。

良好的团队合作精神和自我管理能力。

能够适应快节奏的工作环境。

熟练使用办公软件和客户服务工具。

有政府或公共服务行业工作经验者优先。

精通粤语，具备基本的书面英语沟通能力。

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