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Asksuite is looking for a Enterprise Customer Success Analyst

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Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.
Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Requisitos da vaga

Superior completo ou em andamento em qualquer área;
Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas
Espanhol e Português fluentes;
Disponibilidade para atuar 40h semanais;

Você vai se dar muito bem se:

For focado em resultados;
For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
Tiver uma boa capacidade de organização;
For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial
Experiência prévia em Startup;
Experiência como CS em empresas SaaS.

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