Customer Support Supervisor
Hybrid
Full Time
#Customer Support
#ERP
#Retail
#Communication
#Organizational Skills
#Performance Management
#Knowledge Base
Becosoft, gevestigd in Temse, is een snelgroeiende 360° IT-provider en expert in ERP-, POS- en e-commerceoplossingen voor de retail- en groothandelssector.
Als onderdeel van de Canadese Arcadea Group combineren we innovatieve technologie met
een klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.
Met onze internationale aanwezigheid en groeiplannen zijn we op zoek naar mensen die mee willen bouwen aan onze toekomst.
Klaar voor een nieuwe uitdaging als Customer Support Supervisor?
Wat ga je doen?
Als Customer Support Supervisor zorg je ervoor dat onze klantendienst elke dag vlot en
efficiënt werkt.
Je houdt het overzicht over de telefonie, werkt nauw samen met onze externe helpdeskpartners
en ondersteunt het interne team.
Dankzij jouw organisatorische skills en sterke communicatie weet je processen soepel te
laten verlopen en krijgen klanten altijd de professionele service die ze verdienen.
Jouw verantwoordelijkheden:
Beheer van onze telefonieomgeving, inclusief call flows en rapportering.
Dagelijkse opvolging van onze externe helpdeskpartners.
Performance management: bewaken en verbeteren van prestaties, zowel intern als extern.
Beheer van knowledge base en opvolging van klantgerichte rapportering.
Coördinatie van niet-fysieke interventies: beheren afspraken en planning.
Opvolgen en afhandeling van interne escalaties. Hierbij fungeer je als schakel tussen Support
en andere afdelingen.
Actieve deelname aan stand-ups.
Zorgen voor een efficiënte taakverdeling binnen het team, medewerkers begeleiden
richting hun KPI’s.
Ervoor zorgen dat specifieke klantgerichte SLA’s worden bewaakt en nageleefd.
Wie zoeken wij?
Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in Customer Success, Customer Support
of een soortgelijke functie.
Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Proactieve en oplossingsgerichte houding.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
Affiniteit met retail en/of wholesale
Wat bieden wij?
Een dynamische en innovatieve werkomgeving
De kans om een directe impact te hebben op de groei van onze organisatie
Samenwerking met een enthousiast team in een internationale context
Een aantrekkelijk en volledig salarispakket, inclusief hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, bedrijfswagen, gsm en abonnement
Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk
Vragen?
Stuur gerust een e-mail naar [email protected].
