Customer Experience Assistant - Accounting Focus at BHub

Assistente de CX -  Foco Contábil  (N1)

Sobre a oportunidade_

Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento de 1º nível (N1) está em busca de um profissional que possa compor nosso time e atuar com atendimentos ao cliente e rotinas administrativas de baixa complexidade.

Essa função requer organização, uma boa comunicação verbal e escrita, jogo de cintura, senso de urgência, facilidade para lidar com uso de diversas ferramentas de forma simultânea e acima de tudo, visão voltada ao customer centricity.

Além disso, buscamos por um profissional com sede de aprendizado e que queira desenvolver habilidades relacionadas à análise de processos.

Principais atividades _

• Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as necessidades e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você, sejam resolvidas pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de atrito junto ao cliente;
• Seja atento aos detalhes e cuide de todos os aspectos relacionados às suas tarefas, seguindo os processos definidos de forma criteriosa e garantindo que todas as etapas foram cumpridas com excelência, como o envio das respostas aos clientes dentro do prazo estipulado e a classificação de seus tickets de acordo com o tipo de demanda;
• Tenha senso de urgência e olhar voltado para às necessidades do cliente, mantendo-se sempre em contato com seus colegas de time e outras áreas, a fim de garantir que as soluções cheguem aos nossos clientes dentro do prazo estipulado;
• Dê visibilidade sobre os problemas que possam impactar a experiência do cliente.

Alguns exemplos de prerrogativas que você terá _

• Atendimento a dúvidas técnicas de clientes por meio dos canais email e whatsapp;
• Triagem de atendimentos, a fim de endereçar os tickets que não serão atendidos pelo time de 1º nível para outras áreas; 
• Registros de atualizações cadastrais de clientes em sistema;
• Execução de agendamento de reuniões que serão feitas entre clientes e áreas de toda a BHub, em sistemas;
• Contato com diversas áreas da BHub por meio de fluxos internos, para buscar o apoio necessário para tratativa de algumas demandas de atendimento quando houver interdependência.

Além disso, esperamos que esse profissional _

• Tenha interesse genuíno em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes;
• Demonstre interesse em aprender mais sobre processos e os serviços que a BHub oferece aos clientes;
• Tenha jogo de cintura para administrar situações diversas, como atrito com clientes;
• Tenha uma postura crítica e de dono, que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria.

Requisito _

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Tenha concluído ou esteja cursando a partir do 2º ano de Ciências contábeis;
• Seja organizado e capaz de administrar diversidade e alto volume de demandas;
• Tenha conhecimento básico nas ferramentas do Google Workspace (Docs Sheets, Slides) flexibilizado para Pacote Office.

Será um diferencial _

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em escritórios contábeis;
• Experiência com ferramentas de suporte em atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares;
• Familiaridade com apuração de impostos do Regime Simples Nacional;
• Conhecimentos sobre as rotinas contábeis e fiscais e seus principais entregáveis.

Quer conhecer mais sobre a BHub? _

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão _

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Nossos benefícios _

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Auxílio home office (Cartão Flash)
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Vale transporte (desconto de 2%)
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário
• TotalPass

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Política de Proteção a Dados _

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com a BHub, entre em contato com a gente por [email protected]. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no BHub acesse nossa Política de Privacidade.