
CRM Project Manager
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Vous interviendrez directement chez nos clients, aux côtés des équipes projets Adone sur le pilotage de projets CRM (Audit des processus métiers liés au CRM, Etude et analyse des fonctionnalités liées à la relation client, Aide au choix de solutions CRM, Homologation des outils CRM, Accompagnement du changement, Assistance au déploiement…)
- Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles
- Prévoir les ressources (humaines, financières, techniques) à mettre en œuvre
- Suivre le développement et procéder à la phase des recettes
- Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation et des livrables, animation des formations…)
- Piloter la mise en production
- Superviser le déroulement et animer l’équipe MOA
- Animer les comités projet
- Gérer la relation client
- Remonter les informations commerciales
- Reporting






